- حلا هوم… منزلك بأسلوب أرقى
- في قلب جدة، نقدّم لك أثاث يجمع بين الفخامة والراحة.
- تصاميم عصرية، خامات عالية، وتفاصيل ترفع مستوى منزلك بكل أناقة.
- حلا هوم… منزلك بأسلوب أرقى
- في قلب جدة، نقدّم لك أثاث يجمع بين الفخامة والراحة.
- تصاميم عصرية، خامات عالية، وتفاصيل ترفع مستوى منزلك بكل أناقة.
- حلا هوم… منزلك بأسلوب أرقى
- في قلب جدة، نقدّم لك أثاث يجمع بين الفخامة والراحة.
- تصاميم عصرية، خامات عالية، وتفاصيل ترفع مستوى منزلك بكل أناقة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات والمنتجات المقدمة من متجر حلا هوم، سواء كانت منتجات جاهزة أو مصنّعة حسب الطلب، وذلك وفق أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. تعديل الطلبات
يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده من خلال إلغائه وتقديم طلب جديد بالتعديلات المطلوبة، ويتم تنفيذ الطلب الجديد وفق البيانات المعتمدة.
2. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة إذا كانت حالته "قيد المراجعة".
- بعد 24 ساعة أو عند انتقال الطلب إلى "قيد التنفيذ"، يتم خصم 50% من قيمة الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن أو وصوله إلى مدينة العميل.
ملاحظة: قد تختلف ألوان المنتجات بشكل طفيف بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، وجميع الصور المعروضة هي لأغراض توضيحية.
3. الاسترجاع أو الرفض
- يتم قبول الاسترجاع فقط في حال وجود اختلاف جوهري عن التصميم المتفق عليه (مثل: المقاسات، الخامة، عدد القطع، الشكل العام).
- لا يُعتبر الاختلاف البسيط في اللون أو النقشة أو الملمس سببًا للاسترجاع.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- لا يقبل الاسترجاع بعد تركيب المنتج.
في حال وجود تلف:
يرجى إرسال 3 صور واضحة عبر البريد الإلكتروني:
4. سياسة الاسترداد
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
- في حال التأخير، يرجى مراجعة البنك أولاً ثم التواصل معنا.
📞 للتواصل: 0560376005
📩 البريد: [email protected]
5. المنتجات المصنّعة حسب الطلب
- لا يمكن استرجاع المنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل: الكنب، الطاولات، الجلسات) إلا في حال وجود عيب تصنيعي واضح.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع التفاصيل قبل اعتماد الطلب (المقاسات، اللون، القماش...).
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ.
6. فروقات اللون والخامة
قد تظهر فروقات بسيطة في اللون أو الملمس بسبب طبيعة المواد أو التصوير، وهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا.
7. رفض استلام الطلب
- في حال رفض الاستلام بدون سبب، يتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 7 أيام.
- بعد ذلك يحق للمتجر التصرف فيه.
- في حال طلب إعادة الشحن، يتحمل العميل التكلفة بالكامل.
8. اختلاف المنتج عن الطلب
في حال وجود اختلاف جوهري مثبت:
يتم أحد الحلول التالية:
- تعديل المنتج
- استبداله
- استرجاع المبلغ كاملًا (إذا تعذر الحل)
9. ملاحظات عامة
- الاسترجاع يتم فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن.
- تخضع جميع العمليات لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت.
الخلاصة
منتجات حلا هوم تُصنع بعناية واهتمام بالتفاصيل، وأي فروقات بسيطة تعتبر طبيعية، بينما يتم ضمان حق العميل بالكامل في حال وجود عيب حقيقي أو اختلاف جوهري.